장기 미연락 고객 리스트, 90일 지난 고객 다시 살리는 법

핵심 3줄 요약

• 장기 미연락 고객은 방치 고객이 아니라 다시 열릴 수 있는 후보입니다.
• 30일, 90일, 180일 기준으로 나누면 재연락 우선순위가 보입니다.
• 첫 연락은 판매보다 안부와 상황 확인으로 시작하는 편이 좋습니다.

고객관리를 하다 보면 한때 관심이 있었지만 몇 달째 연락하지 않은 고객이 쌓입니다. 이 고객들을 모두 잃은 고객으로 보면 아깝고, 모두 같은 방식으로 연락하면 부담스럽습니다. 장기 미연락 고객 리스트는 오래된 고객을 다시 살릴 순서를 정하는 도구입니다.

미연락 기간별 분류

기간	고객 상태	추천 행동
30일	아직 기억이 남음	상담 내용 리마인드
90일	관심이 식었을 수 있음	최근 상황 확인
180일	관계가 약해짐	안부와 도움 여부 확인
1년 이상	재소개 수준	새 소식이나 정보 제공

먼저 연락할 고객 고르기

모든 장기 미연락 고객에게 한 번에 연락할 필요는 없습니다. 최근 상담에서 관심도가 높았던 고객, 구매 시기가 가까웠던 고객, 소개 가능성이 있던 고객부터 시작하세요. 우선순위를 정해야 연락도 자연스럽습니다.

재연락 문구 예시

한동안 연락을 못 드렸네요. 지난번에 말씀하셨던 부분이 문득 생각나서 안부 겸 연락드렸습니다. 혹시 상황이 바뀐 게 있으시면 편하게 말씀 주세요.

세일즈로그에 마지막 연락일을 기준으로 고객을 보면, 오래 놓친 고객을 다시 찾기 쉽습니다. 다음 연락일을 다시 잡아두면 같은 고객이 또 방치되는 일도 줄어듭니다.

자주 묻는 질문

장기 미연락 고객은 몇 일 기준으로 봐야 하나요?

업종마다 다르지만 보통 30일, 90일, 180일 기준으로 나누면 우선순위를 잡기 좋습니다.

오래 연락 안 한 고객에게 뭐라고 보내야 하나요?

바로 판매 제안을 하기보다 안부, 최근 상황 확인, 필요한 도움 여부를 묻는 문구가 좋습니다.

장기 미연락 고객을 모두 다시 연락해야 하나요?

아닙니다. 최근 관심도, 구매 가능성, 관계 온도에 따라 우선순위를 정해야 합니다.

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